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昨日から本日にかけて、弊社サイトで発生しました、弊社サイトの閲覧障害について、ご報告とお詫びを申し上げます。

委託先のサーバ管理業者の調査では、２０１３年６月３日午前１１：３０頃（弊社の独自調査では、６月２日午前１時頃からの１～２時間程度にも同様の事象を確認しております）、多くのお客様の環境において、イシノラボどっとこむのサイトが閲覧不可の状態に陥っていました。

原因については、委託先のサーバ管理業者において調査中ではありますが、上位レジストラのシステム障害により、委託先のサーバ管理業者が管理するドメインの間違った情報（ネガティブキャッシュ）が経路上のＤＮＳに伝播したことにより、プロバイダ等のＤＮＳに委託先のサーバ管理業者のドメインのネガティブキャッシュが保存されたため、そのドメインへのアクセスができないことにより障害が発生したもｌのと推測されます。

元のレジストラＤＮＳ情報を正しい情報とした後も、ネガティブキャッシュの保存期間が２４時間となっているため、完全復旧には２４時間かかると予想されました。しかし、委託先のサーバ管理業者から各プロバイダ様へ個別にキャッシュのクリアをお願いし、対応いただけたところについては、早めの改善がなされたものと推測されます。

６月４日14:30現在、ほぼ、国内大手のプロバイダ様のＤＮＳ状態については正常に戻ったことが確認されました。
しかしながら、すべての経路は確認できていないので、まだ復旧できていない経路も存在する可能性もある状態です。
いまだ復旧が確認できないお客様につきましては、大変お手数ですが、弊社までご連絡いただけましたら、委託先のサーバ管理業者に調査を依頼致します。

また、委託先のサーバ管理業者からは、影響範囲として、メール不達等の報告は受けておりませんが、万が一、まだお返事差し上げていないお問い合わせ、ご注文を送信していただいておりましたら、大変お手数ではございますが、再度送信いただけましたら幸いです。

多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
また、ご丁寧にも、障害の情報をお寄せいいただきましたお客様には、お詫び致しますとともに、厚く御礼を申し上げます。

これからも、「イシノラボどっとこむ」にご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。